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粉笔网张小龙谈在线教育:科技+服务 = 未来商业的大机会

字号+ 作者:admin 来源:未知 2017-12-20 16:13 我要评论( )

千帆竞发,百舸争流。2017年是教育行业蓬勃爆发的一年,真格教育基金应势成立。 近半年来,真格教育基金在在线教育、早幼教、K12培训、素质教育、教育技术平台等

  千帆竞发,百舸争流。2017年是教育行业蓬勃爆发的一年,真格教育基金应势成立。

  近半年来,真格教育基金在在线教育、早幼教、K12培训、素质教育、教育技术平台等多个教育细分领域、面向全轮次的优秀教育公司进行深度挖掘,投资了画啦啦、魔力耳朵、艺朝艺夕、对啊网等多家优秀教育公司。

  除了人力、财务、品牌等全方位的投后服务外,真格教育基金也积极促进不同细分领域、不同阶段的创业者之间的交流与分享。在第一期“竞而不争”ZhenEdu Friends内部分享会上,51Talk创始人黄佳佳、乐博乐博创始人侯景刚、插座学院创始人何川、雄鹰教育创始人陈伟大、顶上英语创始人薛淡、贝乐教育创始人王宁、The One创始人叶滨、美悦钢琴创始人杨玉兰等教育领域一线创业者,共同探讨了在线教育销售费用、如何提高服务质量、图和通过技术提高服务效率等问题。

  此外真格特邀嘉宾粉笔网创始人张小龙,分享了他关于在线教育的一些深度思考,相信对很多教育创业者会有所启发,与大家分享,enjoy:



  我讲一些我自己的感想,

  有可能是错的,但绝对是真的。

  极致的口碑


  我坚定不移的相信,绝大部分的教育培训产品真的可以靠极致的口碑做成。极致的口碑服务,包括有客观效果的,比如用户能够考试过关、考到某一个分数。还有非客观效果的,比如IT编程。我希望,如果用户给我们100块钱,这100块钱,除了交税,最好至少有50块钱花在用户想要的东西上,无论是用户体验还是使用效果。因为教育本身是重体验的。

  什么叫做到极致?举个例子,我们每年都会做1块钱包邮礼包活动,有的人不敢做这种看起来“亏本”的活动,即使做了也是都是套路:比如前面只做3000个,后面就发电子版本来敷衍用户。

  我们从前年开始做1块钱送1套卷子,之后做1块钱送书、送礼包,礼包里面都是有用的东西而且没有小广告,一做就做30万个。有些家长用户开始以为是骗人的,不相信“1块钱”就能拿到礼包,但是他们拿到礼包之后,看到是真的,就感受到我们的诚意了。

  所以如果要让利,就要真心实意的让利,让用户直接地感受到你的让利。有时候,不如把投广告的钱,拿一部分直接让利给用户,用户一定能直观地感受到。

  相信技术


  第二点,我发现教育培训机构普遍的问题,就是在技术上不愿意投入,并且看不到技术对产品和服务优化的好处。2014年我们项目的利润大概有两百万,我就花了一百万去腾讯请了一个CTO。我们有20多个技术,平均年薪大概在80万左右。

  一定要相信,技术能在很多环节,产生非常多的优化。

  比如关于如何提高服务效率,我们的CTO了解到需求之后研发了一个微信群,在群里完全满足以前客服要做的工作,比如退货、换货、退钱等等。不仅如此,这个群还和题库、教学视频打通,用户有哪道题不会做,只要在群里问,就会自动检索把答案发在群里面。这样一来,我们就不需要招很多的客服。这就是技术给我们带来的效率优化。

  我们公司虽然很小,但是我们的直播系统都是自己做的,没有用第三方。我们还有一个团队,一直在做人工智能的自然语言识别。我们有作文的识别:用户写完一篇文章,拍照上传后,机器给打分,评价优缺点。我们现在做的准确率不高,92%,就是一百个字有八个错误,还在升级中。

  我们已经做了三年,建立了一定的竞争门槛,不仅可以应用到汉语作文,英语也可以。成熟之后完全可以做到免费。技术可以提高门槛和壁垒,而不是去蒙骗用户,不用去招大量的客服,这样才有为用户让利的空间。

  机会在哪里?科技+服务


  我们以前都叫粉笔科技,没有叫粉笔教育,更没有叫粉笔培训,因为我认为未来商业的大机会就是“科技+服务”。有了科技,效率高;有了服务,体验好。

  我们不做纯工具、纯平台,因为没有门槛,边际成本为零。大公司一旦看到这是个好生意,进入赛场就很容易追赶上你,因为有钱、有流量。你要活下来还是需要提供综合性的服务。在我看来。滴滴、美团、摩拜等都是科技+服务的模式。

  我认为目前有的知识付费公司最大的问题,是没有服务。比如我学一个经济学的课程,我有困惑,但是没人解答。或者我觉得有哪里讲得不对,想找老师讨论一下,这也实现不了。不提供针对性的服务,如果这是个好生意,那一定不属于你。

  另外,如果科技含量也不高,就很容易出现盗版。这个生意本身是相对较小的,大厂不一定会进场竞争,但是如果没有技术,就享受不到互联网科技红利,这样一来,你的对手除了竞争对手,还有各种盗版。

  师资职业化:让老师成为你的员工


  然后,我想分享师资方面的心得。教育培训行业要做师资的职业化,让老师成为你的员工。不要把老师当做大客户,也不要把老师当做合作伙伴。不然就像那些小鲜肉明星电影一样,小鲜肉把大部分的钱拿走了,编剧和导演没拿到多少钱,最后电影拍得很烂。一个课程,假如营收有一百万,老师拿走49万,销售成本有20%、30%,哪里还有钱去做运营和服务?这种亏是商业结构的亏。

  教育应该是稳定、持续、独立的生意。我不建议到高校里请大牛做兼职,不然除了服务用户,还要伺候老师。但同时,我们课程核心老师的待遇也是很不错的,平均年薪能够给到80万左右,很好的老师可以给到200万。

  面对用户,我要求客服永远不要给用户推销课程,用户问什么就答什么。态度要热情,但不要推销。这样,我们在用户面前也有尊严。面对我们的老师和用户,我无需讨好你。我希望当你知道所有的信息后,认为我们这里是最好的,做到这一点就行了。

  综合判断,我认为教育培训行业,无论是线上还是线下(尤其是线上),真的才刚刚开始。大家都仍处在一个学习的阶段,我坚信教育行业的各个垂直领域能够做出非常多的成绩。

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